Nous sommes en permanence dans un flux d’informations reçues ou émises qui pourrait faire croire que nous savons communiquer. Est-ce aussi certain ?
En entreprise, les coûts masqués résultant de mauvais échanges ne sont pas évaluables et pourtant il est fondé de penser que les sommes en jeu sont considérables.
La qualité de l’information émise et reçue, nécessite un système d’échange clair et sans ambiguïté.
Pour des objectifs évidents de sécurité, dans un avion, le langage ordinaire est codifié pour qu’il soit commun.
Mais il y a aussi le langage spécifique que l’on crée pour la mission, fait de paroles échangées et aussi de silences. Ces silences qui sont des espaces de liberté et d’initiative.
Si la communication directe est privilégiée pour les aspects techniques, le pilotage amène à comprendre et utiliser la communication indirecte.
Percevoir les signaux faibles pour rectifier sa communication est aussi important que verbaliser clairement.
Et vous ? Que percevez-vous ?